Política de Envíos y Devoluciones
Envíos y ámbito de suministro
Los pedidos confirmados personalmente por correo electrónico o WhatsApp se suministran en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su confirmación. Antes de aceptar el pedido te indicamos la fecha prevista de entrega.
Realizamos envíos únicamente a la Península española. No enviamos a Portugal, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni a otros países.
Plazos y gastos de envío
El plazo máximo de 5 días hábiles comprende la preparación y el transporte del pedido; no son dos plazos que deban sumarse. Si se produce una incidencia que afecte a la entrega, nos pondremos en contacto contigo para informarte y acordar una solución.
- Pedidos de importe inferior a 50 €: gastos de envío de 5,90 €.
- Pedidos de importe igual o superior a 50 €: envío gratuito.
Antes de aceptar el pedido te confirmamos el importe total, los gastos de envío y la dirección de entrega. Cuando el pedido salga, el equipo te enviará por correo la información de seguimiento disponible.
Comprueba que la dirección y los datos de contacto sean correctos. Si detectas un error, avísanos cuanto antes; si el pedido ya ha salido, consultaremos con el transportista las opciones y posibles costes del cambio.
Incidencias, cambios y devoluciones
Si tu pedido llega dañado o es incorrecto
Contacta con nosotros por correo o WhatsApp e indica la referencia del pedido. Si es posible, envía fotografías del embalaje y del producto para ayudarnos a gestionar la incidencia. Te recomendamos comunicarlo durante las primeras 24 horas desde la entrega; este plazo orientativo no limita tus derechos legales.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Ol’live, asumiremos los gastos necesarios y acordaremos contigo la sustitución o el reembolso correspondiente.
Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de justificarla. Puedes hacerlo por correo o WhatsApp mediante una declaración inequívoca. Tras comunicarlo, debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
El producto debe conservar su precinto y condiciones de seguridad alimentaria. Te recomendamos utilizar el embalaje original o uno adecuado que lo proteja durante el transporte. Solo respondes de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
No se admite el desistimiento de bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, ni de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Un pack de regalo estándar no queda excluido por el mero hecho de ser un regalo.
Los gastos directos de la devolución por desistimiento son a cargo del cliente, salvo que hayamos acordado asumirlos. No disponemos de un punto físico de devolución: antes de enviar el paquete, contacta con nosotros para recibir la dirección e instrucciones.
Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso por otro medio que no te suponga costes. No se reembolsan los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida.
Comunicación de desistimiento
Puedes enviarnos este texto con tus datos: «Comunico que desisto de la compra de [producto], correspondiente al pedido [referencia], recibido el [fecha]. Nombre y apellidos: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]».
