Política de reembolso
1. CÓMO COMPRAR EN OL'LIVE
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para comenzar tu pedido solo tienes que pinchar en el producto que te interese y hacer clic en "añadir al carrito":
- Si el producto tiene stock, se añadirá inmediatamente.
- Si el producto no tiene stock puntualmente, tendrás la opción de "pre-reservar" (en este caso se trata de productos que se han quedado sin stock momentáneamente o que están pendientes de disponibilidad).
- Si quieres más unidades de un mismo producto, selecciona la cantidad que desees. Podrás ver los productos que has ido añadiendo y modificar tu carro mientras sigues navegando por nuestra web.
Una vez que hayas terminado de seleccionar todos los productos, haz clic en el "Carro" (parte superior derecha) y, posteriormente, pulsa sobre "Finalizar compra" para concluir el pedido.
Aparecerá una pantalla con tu pedido detallado y tendrás que hacer clic en "Realizar pedido" para continuar con la compra.
Una vez en la pantalla de "Caja", si dispones de algún cupón de descuento podrás aplicarlo introduciendo el código y haciendo clic en "Aplicar cupón". A continuación tendrás que añadir los datos de facturación y envío, elegir el método de transporte y el método de pago.
Una vez realizado el pedido, recibirás un email confirmándote el mismo* y un SMS al teléfono móvil que nos hayas indicado en tus datos de facturación, tanto cuando se realice el pedido como cuando esté completado**.
*Es posible que si tu cuenta es Hotmail no recibas el email de confirmación desde nuestra plataforma. En ese caso, el SMS que recibirás en tu móvil actuará como confirmación alternativa.
**Un pedido completado es aquel que ya ha sido recogido por nuestra agencia de transportes y está en camino a su destino.
El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega sea correcta antes de confirmar su compra. Ol'live no se hace responsable por entregas realizadas a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido se encuentra en estado "pendiente" o "procesando", puedes modificarlo o cancelarlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico hola@ollive.es o por WhatsApp al 677 413 635, de lunes a viernes de 9 a 15 h.
Si tu pedido se encuentra en estado "completo", no será posible modificarlo ni cancelarlo.
2. DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer un cambio o devolución de un pedido realizado a través de la web?
En Ol'live queremos que estés satisfecho con los productos que adquieres. Por ello revisamos y comprobamos cada pedido antes de su envío para garantizar que llega en perfectas condiciones.
Todos los productos son embalados con sumo cuidado y enviados en excelentes condiciones. Sin embargo, si tu pedido contiene algún artículo dañado o ha habido cualquier error, dispones de 24 horas desde la recepción del pedido para avisarnos a través del correo electrónico hola@ollive.es o por WhatsApp al 677 413 635, con el fin de poder reponer o abonar dicho artículo a la mayor brevedad posible.
Cuando se realice la entrega de tu pedido, comprueba que todo está conforme a lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema, indícalo en el albarán que te entregará el transportista.
Al tratarse de una tienda exclusivamente online, no existe punto de venta físico donde gestionar devoluciones o cambios presencialmente.
Los pedidos personalizados (por ejemplo, lotes o cestas para eventos o regalos de empresa) no tendrán devolución, ya que se trata de productos adaptados en exclusiva para el cliente.
3. ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mis pedidos?
Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que hayas introducido al completar tu compra, por lo que es importante que prestes atención al rellenar estos datos.
Tu dirección de facturación y tu dirección de entrega pueden ser diferentes: antes de finalizar la compra tienes la opción de enviarla a una dirección distinta pulsando sobre "¿Enviar a una dirección diferente?".
¿Cuáles son los plazos y costes de envío?
Enviamos a toda España, así como a numerosos países de Europa y otros destinos internacionales.
Los pedidos realizados y pagados antes de las 13:30 h serán procesados el día siguiente si es laborable. Si el pedido se realiza a partir de las 13:30 h, o en día no laborable, será procesado el siguiente día laborable. Los pedidos realizados después de las 12:00 h del viernes serán procesados el lunes siguiente.
Se entiende por pedido procesado cuando ha sido entregado al transportista, momento en el que comienza a contar el tiempo de tránsito.
Durante períodos de alta demanda, como Black Friday, Navidad o campañas especiales, es posible que los pedidos sufran ligeros retrasos. Si necesitas tu pedido con urgencia, contáctanos a través del correo electrónico hola@ollive.es o por WhatsApp al 677 413 635 indicando tu número de pedido.
España Peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos nacionales se realizan a través de empresas de transporte certificadas como Correos, MRW, GLS u otras de similar categoría, en función de la disponibilidad y el destino.
| Destino | Condición | Plazo | Coste |
|---|---|---|---|
| España Peninsular | Pedidos a partir de 50 € | 2–5 días hábiles | Gratis |
| España Peninsular | Pedido estándar | 2–5 días hábiles | 5,90 € |
| Islas Baleares, Ceuta y Melilla | Cualquier importe | 3–5 días hábiles | 15,00 € |
| Islas Canarias | Cualquier importe | 3–5 días hábiles | 30,00 € |
Los costes de aduanas generados en Canarias, Ceuta y Melilla, emitidos por las administraciones públicas, serán asumidos exclusivamente por el comprador.
Una vez procesado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento, con el que podrás controlar tu envío en tiempo real y gestionar la entrega a través de la plataforma de la transportista.
Reino Unido
El Reino Unido cuenta con normativa aduanera propia tras el Brexit. Los posibles aranceles o tasas de importación generados serán asumidos exclusivamente por el comprador.
| Tipo | Importe del pedido | Plazo | Coste |
|---|---|---|---|
| Estándar | De 0 € a 49,99 € | 5–8 días hábiles | 25,00 € |
| Estándar | De 50 € a 99,99 € | 5–8 días hábiles | 22,00 € |
| Exprés | A partir de 100 € | 3–5 días hábiles | 17,00 € |
Europa — Zonas y tarifas
Los envíos internacionales se realizan a través de empresas de transporte certificadas según el destino.
Zona Europa A — Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal
| Tipo | Importe del pedido | Plazo | Coste |
|---|---|---|---|
| Estándar | De 0 € a 49,99 € | 5–8 días hábiles | 22,00 € |
| Estándar | De 50 € a 99,99 € | 5–8 días hábiles | 17,00 € |
| Exprés | A partir de 100 € | 3–5 días hábiles | Gratis |
Zona Europa B — Austria, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Malta, Noruega, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Liechtenstein
| Tipo | Importe del pedido | Plazo | Coste |
|---|---|---|---|
| Estándar | De 0 € a 49,99 € | 5–8 días hábiles | 25,00 € |
| Estándar | De 50 € a 99,99 € | 5–8 días hábiles | 22,00 € |
| Exprés | A partir de 100 € | 3–5 días hábiles | 17,00 € |
Zona Europa C — Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía
| Tipo | Importe del pedido | Plazo | Coste |
|---|---|---|---|
| Estándar | De 0 € a 49,99 € | 5–8 días hábiles | 31,00 € |
| Estándar | De 50 € a 99,99 € | 5–8 días hábiles | 25,00 € |
| Exprés | A partir de 100 € | 3–5 días hábiles | 22,00 € |
Andorra, Gibraltar, Mónaco y San Marino
Estos territorios, aunque próximos geográficamente a la UE, cuentan con normativa aduanera propia. Si estás interesado en recibir un pedido en alguno de estos destinos, contáctanos en hola@ollive.es y estudiaremos cada situación de forma particular, incluyendo aranceles y costes de envío aplicables.
Resto del mundo
Para envíos a destinos no contemplados anteriormente, escríbenos a hola@ollive.es y estudiaremos cada caso en función de los productos y los aranceles del país de destino.
Tiempo de envío orientativo para productos en stock. Los plazos pueden verse afectados en períodos de alta demanda como Navidad, Black Friday o campañas promocionales.
4. PAGO
¿Cuál es la forma de pago en Ol'live?
Puedes pagar a través de las siguientes modalidades:
- Pago seguro con tarjeta de crédito/débito: aceptamos VISA, Mastercard y Maestro.
- PayPal
¿Utilizamos sistemas de pago seguros?
Sí. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.
Al realizar el pago a través de nuestra pasarela segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta está activada para el Comercio Electrónico Seguro, conectará con el banco emisor y solicitará la autenticación y autorización de la operación.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Recibirás tu factura automáticamente al realizar tu pedido. Si necesitas modificar los datos o no la has recibido, ponte en contacto con nosotros en hola@ollive.es.
Comprometidos con el cuidado del medio ambiente, no enviamos copia de factura en papel. Si la necesitas en formato físico, indícanoslo y te la haremos llegar a la dirección que nos facilites.
5. REGALOS
¿Cómo puedo hacer un regalo?
- Si el pedido es un regalo para otra persona, puedes enviárselo directamente a la dirección que desees. Para ello, al finalizar el pedido, rellena la información de envío con los datos del destinatario.
- Si eres una empresa y buscas regalos personalizados, escríbenos a hola@ollive.es y te ayudaremos para que se adapten a tus necesidades, con tarifas especiales según volumen.
